用戶體驗，英文叫做User Experience，縮寫為UE或者UX。一種純主觀的在用戶訪問一個網(wǎng)站或使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度。因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。

雖然是一種主觀感受，但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其感受會有諸多相似之處，因此，用戶體驗的共性能夠為設(shè)計者所把握，可以通過良好設(shè)計實驗來認(rèn)識到，針對這種主觀感受的優(yōu)化則被稱為UEO。UE充斥在社會的各行各業(yè)，走在前面的如世界企業(yè)500強，他們很早之前就開始研究這些，這幾年開始，中國的一部分企業(yè)開始受到跨國公司的啟蒙，嘗試做一些客戶體驗的活動，吸引客戶去做新產(chǎn)品的體驗，進而達到多銷的目的。

IT行業(yè)一直都是處于最顯眼的位置，是新、奇、特的代表行業(yè)，對網(wǎng)絡(luò)而言，新技術(shù)的不斷開發(fā)使得互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展如“凌波微步”一般快速向前，幾年就是一個時代的說法尤其適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。web2.0時代，寬帶網(wǎng)絡(luò)時代，使得互聯(lián)網(wǎng)是這般多姿多彩，人們足不出戶即可享受精彩。而對散布在互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)以億計的網(wǎng)站建設(shè)而言，這既是好事，又是壞事，好的是新技術(shù)使產(chǎn)品得以全方位展示，壞的是所有產(chǎn)品都可以全方位展示，如何讓客戶看到自己的產(chǎn)品成為一個重要的問題。

一、網(wǎng)站用戶體驗不用友好的困素：

用一些圖片及Flash，可以增加網(wǎng)站的生動性，增加視覺沖擊力。但無限制的使用Flash及圖片，會造成頁面文件超大，占用瀏覽者的CPU資源，并且不利于頁面更新及搜索引擎對網(wǎng)站的抓取。企贏營銷在服務(wù)企業(yè)客戶時也會遇到純Flash的整站首頁網(wǎng)站，建議網(wǎng)站建設(shè)過程中要考慮視覺效果的同時，把優(yōu)化的因素重視起來。

1、網(wǎng)站頁面過長

你認(rèn)為有多少瀏覽者有興趣看你網(wǎng)頁中最下面的內(nèi)容，不要拿自己來作比喻，因為99%以上的人才剛學(xué)會上網(wǎng)。

在王建碩的一篇文章中提到：“1995年Jakob Neilson做的互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查，美國的用戶在1994年的時候，只有10%的用戶會拖動瀏覽器右邊的滾動條，而絕大多數(shù)，90%的用戶，打開一個網(wǎng)站，只看瀏覽第一屏看到的內(nèi)容，就以為看到了全部，而不會向下滾動。”

現(xiàn)在中國也有這樣的人，而且為數(shù)不少。在一個網(wǎng)站的首頁，能看到第三屏內(nèi)容的人只有10%以下，一個過長的網(wǎng)站很容易引起瀏覽者的視覺疲勞，更何況大部分瀏覽者很有可能已經(jīng)被前兩屏的內(nèi)容吸引到別的頁面去了。

2、不友好的導(dǎo)航

不友好的導(dǎo)航是最影響用戶操作的，不能讓用記很方便的找到自己想到的內(nèi)容。用戶來到一個頁面不知如何返回上一頁，不知道當(dāng)前頁面是在哪個欄目下的，這樣的網(wǎng)站很可能用戶來了一次就不會再來了。

3、過期的信息

很久不更新的信息，很容易讓瀏覽者感到反感，而且在心中也會對你這個網(wǎng)站的品牌形象大打折扣。

4、死連接或連接錯誤

這個就不說了，這是最基本的錯誤，但是好些還有這樣的錯誤，包括新浪這種大網(wǎng)站。

5、孤立的頁面 

用戶不知用什么方法返回首頁，這種情況往往是出現(xiàn)在信息提示頁或內(nèi)容調(diào)查的結(jié)果頁上。

6、缺少互動的內(nèi)容

缺少互動的內(nèi)容，缺少網(wǎng)友的參與，不能讓網(wǎng)友表達情感和思想，注定這個網(wǎng)站只是個死網(wǎng)站。

7、惡意插件，惡意彈出窗口

二、如何進行用戶體驗優(yōu)化

上面列舉了一部份常見的對用戶不友好的方式，下面我們來看看如何進行網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化。

（一）、根據(jù)用戶的登錄網(wǎng)站的第一感受，對網(wǎng)站進行優(yōu)化

1、 域名是否簡潔易記。

2、 網(wǎng)頁打開速度：影響網(wǎng)頁打開的速度有很多方面的原因，要全力避免自我可控的情況造成網(wǎng)頁打開速度過慢。比如保證服務(wù)器的穩(wěn)定、頁面圖片的大小和數(shù)量不要太大太多，可用背景色的盡量避免使用圖片、減少flash的數(shù)量、網(wǎng)頁代碼盡量用簡潔語句，清理注釋和無用的換行空格等。

3、 頁面寬度：目前用戶顯示器從17寸到22寸以上的不等，寬度的設(shè)計需要根據(jù)目前主流的顯示器尺寸制定。設(shè)計過窄用戶會感覺頁面空擋，設(shè)計過寬用戶會瀏覽不全網(wǎng)頁內(nèi)容。

4、 網(wǎng)站的整體設(shè)計風(fēng)格：當(dāng)頁面打開后，能給用戶最直觀的印象的是網(wǎng)站的色彩，在網(wǎng)站的色彩上，保持與企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一；在色彩的使用上無特殊需求不要超過三種顏色，如有三種顏色要盡量不將紅、黃、藍三色進行搭配；另一方面設(shè)計風(fēng)格上要符合用戶的瀏覽習(xí)慣，如導(dǎo)航部分位置和展示樣式的設(shè)計，注冊登錄框位置和樣式的設(shè)計，頁腳內(nèi)容的設(shè)計等，需要按照大多數(shù)用戶一貫的瀏覽習(xí)慣來設(shè)計。

5、 網(wǎng)站品牌的標(biāo)注：網(wǎng)站需要在用戶打開頁面的第一時間讓用戶了解 “我是誰”，以保證提醒用戶是否進入了用戶需要的正確的網(wǎng)站。一般的做法就是在網(wǎng)站的合適位置添加網(wǎng)站logo，和在瀏覽器標(biāo)題欄添加logo。

6、 網(wǎng)站導(dǎo)航欄目的架構(gòu)：當(dāng)用戶知道“我是誰”之后，用戶的需求是要了解“我能幫你做什么”，那么制作一個清晰的網(wǎng)站導(dǎo)航和功能鮮明的欄目架構(gòu)是一個回答這個問題的最好方式。

7、 廣告位優(yōu)化：廣告位的設(shè)計一方面要避免與網(wǎng)站主要內(nèi)容和功能沖突，影響用戶對網(wǎng)站的正常使用，如目前幾個大型網(wǎng)站中覆蓋大半屏的層廣告，直接擋住了用戶要選擇的鏈接和內(nèi)容，不得不等廣告自動消失后才能正常使用。另一方面不宜設(shè)置過多的廣告位，商業(yè)廣告過于濃厚會使用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生煩感。

（二）、用戶使用網(wǎng)站的感受

當(dāng)用戶已經(jīng)了解“我是誰”“我能幫你做什么”之后，那么用戶下一步就是開始使用網(wǎng)站的功能。接下來就是關(guān)于用戶使用網(wǎng)站感受的優(yōu)化。

1、 注冊流程優(yōu)化：給用戶展示注冊流程，讓用戶在注冊前即可了解注冊過程會很簡潔；簡化注冊內(nèi)容，與登錄不相關(guān)的內(nèi)容可在注冊成功后由用戶選擇是否“完善個人資料”；注冊或完善資料的內(nèi)容盡量保證讓用戶多選擇，少填寫的原則；提交后需要有清晰的提示，是否注冊成功，注冊成功后可以做哪些事情，如果注冊未成功，是什么原因、在重新填寫注冊信息時盡量避免不必要的內(nèi)容的重復(fù)填寫等。

2、 鏈接的優(yōu)化：頁面內(nèi)容中的鏈接，需要清晰的讓用戶看到，如新浪給鏈接文字使用藍色下劃線，用戶可清晰了解哪些內(nèi)容是可以點擊進入另一個頁面的；另外鏈接的樣式選擇上，一般文字性、內(nèi)容性的鏈接可選擇文字鏈接，功能性的鏈接可選擇按鈕鏈接，活動、廣告、宣傳內(nèi)容的可選擇圖片鏈接。第三就是要明確標(biāo)注用戶的已讀鏈接，使用戶可以不必要產(chǎn)生重復(fù)的點擊。

3、 當(dāng)前位置優(yōu)化：一般情況下，在頁面中部主要內(nèi)容位置的頭上設(shè)置一個清晰的路徑鏈接，可以是用戶更加清楚這是在哪個位置；另一方面當(dāng)前位置的優(yōu)化還需要優(yōu)化域名目錄，一級域名下的各級目錄需要命名簡介、規(guī)范、便于識別該目錄的主要內(nèi)容。

4、 層次優(yōu)化：讓用戶從進入首頁到進入用戶的目標(biāo)頁面不要超過3層，層次越深流失的用戶會越多。

5、 各類提示優(yōu)化：一方面，如有可能會讓用戶引起歧義或者不理解的位置中，添加各種樣式的提示信息，如鏈接或圖片的alt提示，彈出的層提示，或者直接在焦點位置一旁添加提示內(nèi)容，讓用戶可以在使用過程中可以明確的了解網(wǎng)站內(nèi)容和功能。另外很多人在做搜索引擎優(yōu)化過程中，把大量的圖片、文字鏈接、熱點控件中加入了大量的alt信息，這就需要挑選出那些沒有必要的信息進行精簡或者刪除，避免造成用戶的茫然，這個優(yōu)化也直接關(guān)系到網(wǎng)站打開速度。

6、 鏈接跳轉(zhuǎn)窗口優(yōu)化：目前打開鏈接后，新頁面的展現(xiàn)方式有兩種，一種是當(dāng)前頁面跳轉(zhuǎn)，另一種是彈出新窗口展開新頁面。在跳轉(zhuǎn)方式的選擇上需要進行沉重考慮，一般優(yōu)化方式為打開內(nèi)容列表頁面或流程頁面使用當(dāng)前頁面跳轉(zhuǎn)，打開內(nèi)容頁面使用彈出頁面跳轉(zhuǎn)。

7、 功能性欄目和內(nèi)容性欄目的優(yōu)化：兩種欄目需要讓用戶更加容易的區(qū)分開，哪些板塊內(nèi)中的各個欄目是做什么的，避免內(nèi)容功能混雜在一起。在位置的選擇上需要根據(jù)網(wǎng)站的主要提供的產(chǎn)品或服務(wù)來決定主次。

8、 功能頁面優(yōu)化：在各類設(shè)置、收藏、訂閱以及其他專業(yè)功能頁面中，因功能不同可能頁面會有一定差異，但一定要將功能流程、頁面設(shè)計的相似，可以是用戶不同功能是更加容易上手，避免了每一個功能都要重新學(xué)習(xí)。

9、 設(shè)置網(wǎng)站地圖：設(shè)置網(wǎng)站地圖，讓用戶更加清晰了解網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)，可以更加方便的找到自己想要的內(nèi)容，另外設(shè)置網(wǎng)站地圖對搜索引擎優(yōu)化也是一個非常好的方法。

10、 設(shè)置站內(nèi)搜索：無論是何種網(wǎng)站，建立一個站內(nèi)搜索功能都是很有必要的，他可以節(jié)省用戶大量的查找時間。當(dāng)然站內(nèi)搜索可以是關(guān)鍵字搜索或者是分類搜索等各種樣式，用戶都是會非常樂意的去使用。

（三）、網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化

1、 字體字樣優(yōu)化：網(wǎng)站整體的字體字樣需要建立一個規(guī)范，鏈接文字、宣傳文字、重點推薦、標(biāo)題文字等等各類文字，都需要建立一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

2、 圖片優(yōu)化：首先是整站圖片各種技術(shù)屬性需要有一個標(biāo)準(zhǔn)，如圖片品質(zhì)、相同尺寸圖片的大小、格式等。第二點是在展示圖片時是否添加表框、在圖片文字應(yīng)該添加到什么位置，圖片下alt是否添加內(nèi)容等也需要一個標(biāo)準(zhǔn)。第三是鏈接圖片應(yīng)該如何展示能讓用戶了解此圖片下有鏈接也要建立標(biāo)準(zhǔn)。

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