在我近二十年作為信息架構師，我看到我的客戶沖掉毫無價值，毫無意義的，“修正一次，并為所有” 網(wǎng)站重新設計 后，數(shù)百萬美元的數(shù)百萬。所有類型的組織是有罪的：龐大的政府機構，財富500強企業(yè)，不以盈利和（尤其是）高等教育機構。

糟糕的是，這些違規(guī)組織容易出現(xiàn)重復像敗家子健忘癥患者每隔幾年重新設計的過程。還記得愛因斯坦關于精神錯亂說嗎？（這是這一點，如果你不知道。），這是因為如果他們喜歡引人注目，公開和昂貴的失敗感?？杀氖?，重新設計很少能解決最終用戶所面臨的實際問題。

我很沮喪，因為它確實并不一定是這樣。讓我們看看為什么重新設計，我們可能會避免他們一些簡單，廉價的方法。

（非凡的邊注：有你已經(jīng)買了你對我們的品牌新副本非凡的書＃3這本書介紹了漸進式的Web設計新的實用技術和1整個新思維埃利奧特杰伊股票寫，保羅Boag，雷切爾安德魯，LEA Verou？。斯蒂芬干草，咸海巴爾干，安迪·克拉克等。謝謝你的時間和支持你。）

診斷空白

你的用戶抱怨混雜您的網(wǎng)站的導航，內(nèi)容陳舊，實用性差和其他用戶的經(jīng)驗，失敗。你帶了他們的抱怨與網(wǎng)站的所有者。他們聽，并決定采取行動。他們的心是在正確的地方。但是，車輪迅速脫落。

大多數(shù)網(wǎng)站所有者不知道如何診斷一個復雜的大型網(wǎng)站的問題。它只是沒有教過他們做的事情。所以，他們把不幸的，不舒服的位置，像醫(yī)生已經(jīng)突然被負責拯救病人從一個致命的新的大流行的國家經(jīng)營。這是他們的責任，但他們根本沒有準備好。

可悲的是，許多網(wǎng)站所有者填補了這一診斷無效-或者，更典型，允許它填補-任何解決方案聽起來最好。當然，許多低于道德廠商的是很高興作為解決任何問題來裝扮自己的產(chǎn)品-和預算。工具本身（搜索引擎，CMS的，社會的應用程序）是美好的，但他們?nèi)匀恢皇枪ぞ?/SPAN> -非常昂貴的，在這-不是很具體的問題的解決方案，一個組織的面孔。如果沒有正確的診斷，以指導工具的配置，由此產(chǎn)生的任何改進用戶體驗將幾乎是偶然的。

有時，設計機構帶來填寫診斷無效。而并非所有機構都是邪惡的，許許多多的商業(yè)模式依賴多小時，因為他們可以和盡快得到他們的團隊法案。診斷可以減緩下來的工作（這就是為什么客戶很少有在他們的RFP診斷階段）。因此，許多機構轉移到一個快速的，有形的印象（和使客戶滿意）提供重新設計，大多是化妝品。

一個漂亮的臉蛋，可以只持續(xù)了幾年，但屆時該機構早已不復存在。不約而同地，新東家希望淡化或更新網(wǎng)站的外觀，使自己的印記。和其他機構將超過樂于效勞。重復生厭，然后一些。

哦，有時這些重新設計可以是昂貴的。如$ 18萬美元挺高。

我為什么如此不高興？

忘記長尾短頭是它的AT

無論你是一個設計師，研究員或網(wǎng)站的所有者，我有一些好消息告訴你：診斷不一定是困難或昂貴。更妙的是，你會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，解決你診斷問題并不難。

和最好的消息？簡單的小修正，可以實現(xiàn)遠遠超過昂貴的重新設計。什么原因？人們只關心一些東西，比他們更關心其他的東西。多很多。檢查了這一點，你會看到：

這種曲棍球棒形曲線稱為齊普夫曲線，。（這是從語言學：齊普夫是一位語言學家，他喜歡來計算的話......但不要擔心。）在這里，它是龍的形式，在網(wǎng)站上顯示的搜索查詢的頻率。最頻繁的搜索查詢（左起），是非常，非常頻繁。他們彌補“短頭”。“當你移動到正確（深奧一次性的”長尾巴“的查詢），查詢頻率脫落。很多。這是一個很長的尾巴。

這絕對是宇宙中最重要的事情。因此，要確保這是絕對清楚，讓我們使用文字的相同點：

在這種情況下，成千上萬的獨特查詢正在搜索這所大學的網(wǎng)站上，但第一個帳戶的所有搜索流量的1.4％。這是巨大的，它只是一個查詢數(shù)萬。多少短期頭部的查詢，它會采取所有搜索流量的10％？只有14 -出數(shù)以萬計。42最頻繁的查詢涵蓋整個網(wǎng)站的搜索流量的20％以上。約一百至30％。等等。

這是齊普夫的世界，我們只是住在這

這是非常好的消息。

想提高您網(wǎng)站的搜索性能嗎？不要懵了搜索引擎和買一個新的！啟動100最頻繁的查詢的性能測試和改進?；蛘撸绻銢]有時間，只是在排名前50位?；?/SPAN>10?；?/SPAN>1 -出“校園地圖”通過實際測試，尋找它。有用的和相關的東西來呢？沒有？為什么不呢？是內(nèi)容丟失或mistitled，或mistagged或jargony或折斷？有一些其他的問題嗎？，鄉(xiāng)親們，是診斷。當你做，你的網(wǎng)站的短頭，診斷的努力會走很長的路要走。

這一消息得到更好的齊普夫是一個規(guī)則。所有網(wǎng)站的搜索查詢，按照齊普夫分布。

和新聞變得更加跳躍和向下和尖叫：你的頭了更好的。齊普夫是真正的你，不僅為您的網(wǎng)站的搜索查詢的內(nèi)容以同樣的方式！您的網(wǎng)站的內(nèi)容的一個小部分確實繁重。其余大部分都很少或根本沒有實用價值。（事實上，我聽到的傳聞90％Microsoft.com的內(nèi)容從未，從未訪問不是一次，而是它是一個公正的謠言，你沒聽到這里。。）底線：不牛逼的東西，人們的實際需要重新設計所有的內(nèi)容-重點。

你也看到了短期頭部，當涉及到你的網(wǎng)站的功能。人們需要的只是其中的幾個，其余的都是肉汁。

還有更多。對所有的觀眾類型，您的網(wǎng)站服務，一個或兩個問題遠遠比別人多。這些觀眾類型希望做什么任務，完成您的網(wǎng)站上嗎？少數(shù)是短頭的任務，剩下的只是沒有那么重要。

正如你可以看到，的齊普夫曲線是無處不在。幸運的是，這種現(xiàn)象是有幫助的：你可以用它來優(yōu)先努力調(diào)整和優(yōu)化您的網(wǎng)站的內(nèi)容，功能，可搜索，導航和整體性能。

你的網(wǎng)站是不是一個民主國家

當您檢查短頭 - 您的文件，用戶的任務，他們的搜索行為，等等 - 你就會知道在哪里能找到解決的最重要的問題。實際上，你可以停止沸騰的海洋......

并開始優(yōu)先診斷和真正解決您的網(wǎng)站的問題，你的努力。

現(xiàn)在，讓我們把這些短頭的想法。下面是一個學術網(wǎng)站，與觀眾的短頭開始的成績單：

換句話說，這所大學的網(wǎng)站，所有的觀眾類型，三個最重要的是人誰付錢大學（申請人）的人付錢（學生）的人希望將支付其余的錢他們的生活（校友）。我們怎么知道他們是最重要的觀眾呢？我們可以去用戶研究，例如，分析可能表明，這些觀眾產(chǎn)生比別人更多的流量。或者大學的相關人士認為，這些都是在他們的影響力和收入的最重要的?；騼烧叩慕M合。無論如何，這三個觀眾可能淹沒在其他各階層的重要性。

然后，我們想知道的短頭的任務和每個觀眾類型的信息需求。我們可能會采訪的利益相關者看到他們想什么（2列）。，我們可能會進行研究 - 用戶訪問和搜索分析，例如 - 找出用戶說是最重要的（第3列）。

當然，在良好的鄉(xiāng)親XKCD證明，利益相關者和用戶不總是看到事物的相同的方式：

這就是為什么到利益相關者和用戶雙方交談是很重要的。一旦你想通了，每個短頭，你要賺你的薪水，并通過一些認真的談判，結合你需要每個觀眾類型的需求。這就是我們在第4欄。

最后，在第5列，我們測試過的每一項任務或需要和評估，以及它如何運作。字母等級（因為它是一個與大學相關的例子，似乎是適當?shù)?。）你可以做這樣的評價，在昂貴的，統(tǒng)計學意義的方式，但實際上，研究不夠，有建議，你并不需要花費大量的時間這種測試的錢。更重要的是，這些需求和任務往往比較狹窄，因此，很容易測試。

所以，經(jīng)過測試，我們可以看到有什么不順利。申請人很難查找“傳幫帶”的信息。和目前的學生有一個時間的魔鬼，當他們“仰望的成績。”

現(xiàn)在我們正在做診斷問題，可以開始修復。我們可以改變的“師徒”配對的指導性計劃“頁面的標題。”我們可以創(chuàng)建一個更好的著陸頁的成績單申請。最困難的部分，診斷出的方式，現(xiàn)在我們可以修復和調(diào)整我們的網(wǎng)站盡可能多的表現(xiàn)，因為我們的資源允許。

從項目處理對回報

這些修補程序通常是和奇妙的小的和具體的，但因為他們住在短頭，他們對用戶體驗的影響巨大而可愛的 - 在一個典型的重新設計的成本的一小部分。

調(diào)整過程本身是很簡單的。這是我們用在到達報告卡：

如果你重復這簡單的過程 - 定期說，每個月或季度 - 那么你就可以阻止熵，導致新鮮的設計和新鮮的內(nèi)容，去爛。因此，您的組織已經(jīng)為兩年，從現(xiàn)在預定的重新設計，可以正式被取消。

您的網(wǎng)站的所有者應該為這一切感到高興。和你應該是，也解決您的網(wǎng)站“權利”的項目 - 這是不可能的 - 而不是你現(xiàn)在可以專注于調(diào)整和調(diào)整，從這里上了。所以，忘了重新設計，并開始從擁有和持續(xù)改進的過程中受益。

特別感謝 - 插圖

埃娃-洛塔是一個用戶體驗設計師和插畫家總部設在英國倫敦，在那里她目前在谷歌作為一個交互設計師。除了 她白天的使命，使網(wǎng)站更容易理解，有用和愉快的地方，她經(jīng)常需要sketchnotes在各種會談和會議，并于最近出版她的第二本書。埃娃-洛塔也教導素描工作坊和感興趣的東西，她呼吁視覺即興。探索素描和即興之間的相似之處，從她的戲劇即興實踐的原則，她的實驗，激發(fā)視覺的工作。

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