在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站運營過程中，經(jīng)常被提及的一個概念就是----客戶體驗?？蛻趔w驗是衡量一個網(wǎng)站是否受顧客喜歡，網(wǎng)站策劃是否成功的重要標(biāo)志。用戶體驗主要是來自用戶和人機界面的交互過程，現(xiàn)在流行的設(shè)計過程注重以用戶為中心。用戶體驗的概念從開發(fā)的最早期就開始進(jìn)入整個流程，并貫穿始終。從網(wǎng)站的角度來看，擁有良好用戶體驗的網(wǎng)站將會帶來很高的訂單轉(zhuǎn)化率，這也正是一個銷售型網(wǎng)站的價值所在。

1、提高網(wǎng)站加載速度

沒有一個用戶愿意花費大量的時間用來等待你的網(wǎng)站展開，只要網(wǎng)站沒有在20秒或更短的時間內(nèi)打開，他們就會毫不猶豫的離開你的網(wǎng)站?？上攵?，緩慢的加載速度將會使你的網(wǎng)站流失掉多少潛在客戶。在讓網(wǎng)站充滿更多內(nèi)容的同時，提高網(wǎng)站加載速度勢在必行。

2、注重客戶服務(wù)

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，好的客戶服務(wù)可以增加客戶對你網(wǎng)站的好感，從而提高用戶體驗度。

例如一些購物網(wǎng)站增加客戶服務(wù)工作，包括可以讓消費者選擇送貨日期，甚至可以選擇具體的送貨時間。公司在客服運營和人員方面所進(jìn)行的投資，會得到豐厚的回報。

另外，網(wǎng)站還可以根據(jù)實際情況提供產(chǎn)品折扣、運費優(yōu)惠或免運費等政策來吸引顧客。

3、網(wǎng)站具有社交功能

網(wǎng)絡(luò)購物者越來越喜歡在查看其他人對產(chǎn)品的評價后再作出購買決定。為用戶提供一個分享和交流的平臺不僅可以增加產(chǎn)品的真實性，同時也能體現(xiàn)出網(wǎng)站的真誠。

　　網(wǎng)站是公司提高客戶體驗戰(zhàn)略的一部分。網(wǎng)站讓消費者能夠通過門戶網(wǎng)站以及在線社區(qū)來分享更多的體驗。同時也為消費者提供討論問題的論壇，它是一個展現(xiàn)員工創(chuàng)造性思維的平臺，網(wǎng)站以視頻、在線社區(qū)和博客為特色。

4、提供個性化設(shè)計

這里主要有兩方面：一方面是可以為消費者在線提供個性化推薦。

例如，服裝網(wǎng)站可以通過后臺強大的數(shù)據(jù)功能計算了解到購物者的風(fēng)格，從而提供個性化的推薦。服裝設(shè)計師為網(wǎng)站編寫了成百上千的搭配規(guī)則，然后網(wǎng)站會研發(fā)一個工具來讓產(chǎn)品按這樣的規(guī)則搭配。

另一方面就是允許消費者自主設(shè)計自己喜歡的產(chǎn)品。

例如，在網(wǎng)站的首頁，消費者通過點擊主頁上的鏈接來設(shè)計自己的鞋子。消費者首先選擇他們喜歡的鞋子或靴子的基本款式，然后選擇其他要素，如尺碼、顏色和細(xì)節(jié)(如針腳、鞋帶和鞋底);另外，消費者還可以在鞋子上添加姓名的首字母。

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